তত্ত্ব নির্দেশিকা অনুশীলন - গ্রাহক বিশ্লেষণ

আপনি কি কখনও একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক সমস্যা বিশ্লেষণ এবং যোগাযোগের বিষয়ে বিভ্রান্ত হয়েছেন? আমি বিশ্বাস করি এটি এমন একটি সমস্যা যা বেশিরভাগ পেশাদার সময়ে সময়ে সম্মুখীন হয়, তাই এই নিবন্ধটি আপনাকে কিছু অনুপ্রেরণা দেবে।

 

৫ই মার্চ,হেব্বি সিবিআইইএস held an internal training, the theme is customer analysis. The speaker, Manager Xu, disassembled the steps of customer analysis according to her own business experience, following the thinking logic of "what", "why" and "how". Let's take a look at the details.

1. গ্রাহক বিশ্লেষণ কি?
The so-called customer analysis is to understand customer background through certain means, including but not limited to the customer's enterprise-scale, business scope, supply system, enterprise strategy, business process and so on.

2. why do customer analysis?
তথ্যটি সম্পূর্ণরূপে উপলব্ধি করার জন্য, একতরফা এড়াতে একটি যুক্তিসঙ্গত সিদ্ধান্ত নিন-

উপলব্ধি ব্যবসার সুযোগ হারিয়ে ফেলে।

3. গ্রাহক বিশ্লেষণ কিভাবে করবেন?
(1) ইন্টারনেট অনুসন্ধান
(2) পুরানো গ্রাহকদের প্রতিকৃতি
(3) প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং শুনুন

 

ম্যানেজার Xu গ্রাহক বিশ্লেষণের নির্দিষ্ট অপারেশন পদ্ধতিগুলি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করেছেন।

Then came to the discussion, and the new colleagues asked questions based on their internship experience. Some people ask: Why do customer analysis? Some people ask: How do you understand customer needs? Others ask: What should I do if customers don't get back to me?

 

ম্যানেজার চেন এবং ভিপি মিঃ ইয়ান প্রাসঙ্গিক প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর দেন।

Let's discuss it from another perspective. Why do new employees not know what to do with some situations? The fundamental problem is the lack of their own guiding ideology to solve problem. So how do you establish your own guiding ideology? We know that individual actions should be within the framework of the company's values, so we can use the company's business strategy as a guide.

Take it for example, our business strategy: Focus and differentiation. If we use that as a guide, we can think about focus and differentiation when we encounter practical problems. As the new employee asked: Why do customer analysis? Let's answer the question from the perspective of focus and differentiation.

 

1. Focus strategy means that we should focus our efforts on key markets and customers. Customer analysis is to confirm whether the customer belongs to our key market, whether they are A-class customers. Only with good analysis can we know how much attention we need to devote to the problem.

 

2. Differentiation strategy is to provide differentiated services for customers and gain differentiated competitive advantages. Only by doing a good job of customer analysis can we judge from which Angle to provide differentiated services for customers.

 

By the same analogy, any practical problem we encounter can be thought of in terms of business strategy. For example, what if customers don't respond? At this point, we should analyze whether the customer is our A-class customer, whether we focus on the key needs of the customer, whether we provide differentiated services? If not, we should continue to explore customer needs to provide differentiated value.

 

উপসংহারে, সমস্ত সমস্যা সমাধানের কোনো এক উপায় নেই, পথনির্দেশক আদর্শ অনুসারে, কেস-কেস বিশ্লেষণের মাধ্যমে-কেস বিশ্লেষণ, বাস্তব অভিজ্ঞতার সঞ্চয়ের সাথে একত্রিত হয়ে এমন একটি চিন্তার মোড আয়ত্ত করতে, আমরা পারি সব ধরনের সমস্যা মোকাবেলা।

 

নিম্নলিখিত চিন্তা ফ্রেম শুধুমাত্র রেফারেন্স জন্য.